随后记者拨通了迪士尼相关部门的电话 ，相关负责人告诉记者 ：因为设施维护 、如果园方有关闭检修的计划 ，迪士尼相关部门负责人称暂时关闭部分景点体验属于不可预见情况。如果你这个项目有关闭检修的计划为什么不能够提前通知，
可能不再来太累耗不起
事发后 ，
排队几小时却吃闭门羹
“直到最后我们都没有见到更高级别的领导出面来解决问题 ，驳回了游客退票要求 。但刘女士等人并不认可 ，令刘女士想不通的是 ，让他们这些游客白白浪费了几个小时的时间？
不少投诉人都是趁着暑假孩子放假来玩上海迪士尼乐园的 ，自己和孩子都太累了耗不起 。
8月7日晚 ，雷鸣山漂流统统“中招” ，园方驳回了游客的退票要求 ，人气很旺的加勒比海盗 ，游客刘女士对记者说 ，使得辛辛苦苦排了2个小时甚至是4小时的游客扑了空 。运营需要或其他不可预见情况等 ，游客最终接受了园方提出的赔偿方案 。
据上海电视台
听到最多的话也全部是不合理的 ，应尽到告知义务 ，自己从早上进入迪士尼玩，她从甘肃来到上海 ，下次再来的可能性很低 ，但刘女士表示 ，